Kuri e-veikali sniedz labāko lietotāja pieredzi Eiropā un kāpēc?

Interesanti

by Rolands Bergs

0 400

Kuri e-veikali sniedz labāko lietotāja pieredzi Eiropā un kāpēc?

Lapas satura rādītājs

Foto: Nataliya Vaitkevich

Jauns pētijums! Kuri e-veikali sniedz labāko lietotāja pieredzi Eiropā un kāpēc?

“Lietotāja pieredze” ir vārdu salikums, kuru mūsdienās dzirdam diezgan bieži. Tā ir aktuāla tēma ne tikai UX un UI speciālistiem, bet arī citiem profesionāļiem. Ir zināms, ka lietotāju pieredze ir viens no būtiskākajiem laba tiešsaistes biznesa aspektiem. Tāpēc Sharewell.eu nolēma veikt pētijumu, lai noskaidrotu, kuri e-veikali sniedz labāko lietotāja pieredzi un kāpēc. 20 000 cilvēkiem no Eiropas lūdza dalīties ar savu iepirkšanās pieredzi un nominēt viņu mīļāko e-veikalu, kā arī pamatot kāpēc.

Kas ir lietotāja pieredze (UX), kāpēc tā ir svarīga un kā to uzlabot.

Lietotāja pieredze (UX) ir vispārēja pieredze, izmantojot kādu produktu (piemēram, vietni, aplikāciju vai programmu). Visbiežāk, to attiecina uz to, cik viegli vai patīkami to ir lietot. Tā ir svarīga, jo, ja produkts rada sliktu lietotāja pieredzi, cilvēki vienkārši produktu nelietos. Vienkāršākais veids, kā uzzināt, ko nepieciešams uzlabot ir lūgt cilvēkiem veikt lietotāja testus. Lietotāju testēšana var palīdzēt jums izveidot produktu tā, lai to būtu ērti un patīkami lietot.

Atgriešamies pie veiktā pētījuma “Sharewell Users Choice 2021”

20 000 cilvēku no Eiropas lūdza nominēt e-veikalu, kas viņiem ir devis vislabāko pieredzi Ziemassvētku laikā. Pētījuma dalībniekiem bija ne tikai jānosauc e-veikals, kas viņiem ir devis vislabāko iepirkšanās pieredzi, bet arī jāpamato KĀPĒC. Pētījuma dalībnieki arī atbildēja uz 23 jautājumiem par nominētā e-veikala interfeisu, lojalitātes programmām, klientu apkalpošanu, preču atgriešanas politikām un izmantotajiem tekstiem mājaslapā.

Kompānija vēlējās saprast, kuras ir klientiem draudzīgākās vietnes Latvijā, Lietuvā, Igaunijā un Polijā. Ko cilvēki izvēlas un kāpēc viņi izvēlas iegādāties preces un produktus no nominētā e-veikala.

Kas piedalijās pētijumā?

Jūs droši vien zināt, ka sievietēm vairāk patīk iepirkties tiešsaistē nekā vīriešiem. Šis pētījums to apstiprina, jo 59,9% atbilžu iesniedza tieši sievietes. Dalībnieku vidējais vecums bija 34,5 gadi (sievietēm 34 gadi un vīriešiem 35 gadi) ar bakalaura grādu un attalgojuma līmeni no 1000 līdz 2000 EUR mēnesī.

Kas ir vissvarīgākais, lai pircējs gūtu ievērības cienīgu lietotāja pieredzi?

Pirmais jautājums, uz kuru cilvēki atbildēja, bija “Kāpēc Tu nominē tieši šo veikalu? Kā tas sniedz Tev vislabāko Ziemassvētku iepirkšanās pieredzi?”. Ir svarīgi atcerēties, ka tas bija pirmais jautājums, mēs nesniedzām izvēles iespējas un atbildi iesniedza brīvā teksta formā. Atbilžu varianti netika sniegti, jo:

Tas sniedz iespēju izpaust domu brīvi, bez ietekmes no atbilžu variantiem.
Mēs varam saprast kādus vārdus un formulējumus pircēji izmanto pamatojot savu lēmumu.

Lielākā daļa aptaujāto e-veikalu nominēja tāpēc, ka tas bija ērti lietojams, tajā ir viegli orientēties un atrast preces. Mazāk pircēju savu lēmumu pamatoja ar plašu preču klāstu, ātru un uzticamu piegādi, kā arī, protams, labu cenu. Interesanti, ka īpašie piedāvājumi, atlaides, pieredze ar klientu atbalstu un atgriešanas politika bija pēdējā, kas aptaujātajiem ienāca prātā. Tas nenozīmē, atlaides vai klientu atbalsta kvalitāte nav vērtīgas (par to liecina atbildes uz citiem jautājumiem), tas vienkārši nav pirmais par ko cilvēki iedomājās.

Vai pircēju vidū ir parādījusies jauna tendence?

Pētijumā ne tikai aplūkoja populārākās atbildes, bet atklāja arī dažus interesantus dārgakmeņus, kurus pircēji minēja kā iemeslu nominēšanai. Vairāki cilvēki no Baltijas minēja, ka izvirza e-veikalu, jo tas nepiesārņo (vai mazāk piesārņo) vidi vai arī daļa no ienākumiem tiek ziedota labdarībai. Paturiet prātā, ka šis ir pirmais jautājums un lietotājiem brīvā formā bija jāatbild uz jautājumu, kāpēc viņi nominēja e-veikalu. Tā varētu būt jauna tendence, jo vides jautājums šobrīd ir ļoti aktuāls.

“One tree is planted when purchasing the product” (Viens koks tiek iestādīts, kad iegādājos produktu)

“environmentally friendly.” (videi draudzīgs)

Interesanti: daži respondenti minēja, ka iemīlējuši veikalu pēc dalības Sharewell.eu testa pētījumos. Tas kompānijai bija patīkams pārteigums un tomēr, ir loģiski, ka pēc lietotāju testu veikšanas dalībnieki vēlas pārbaudīt veikalu. Viņi zina, ka zīmols iegulda līdzekļus, lai būtu vairāk orientēts uz klientu, un viņiem rūp, kā klients jūtas. Lietotājs jūtas tuvāk zīmolam un kļūst par zīmola lojālu klientu.

Kurus e-veikalus nominēja visvairāk?

Visvairāk nominēts ir e-veikals AboutYou (7,42% nominācijas), kam seko Amazon (4,1% nomināciju) un Zalando (3,5% nomināciju). Vai tas ir pārsteigums, ka AboutYou Baltijā un Polijā tika nominēts vairāk reižu nekā Amazon? Apskatīsim, kā testa lietotāji pamatoja savu izvēli. Šeit ir minēti 5 populārākie iemesli, kāpēc viņi nominēja e-veikalu AboutYou:

Plaša produktu daudzveidība, var atrast visu nepieciešamo vienuviet.
Pirkumu piegāde ātrāk, nekā gaidīts.
Cenas ir labas vai zemākas
Ir viegli atrast preces un pārvietoties pa vietni.
Veikals ir uzticams un ar lielisku klientu apkalpošanu.

Visbiežāk tika pieminēta preču daudzveidība un tas ir saprotami. Īpaši kopš cilvēce ir bijusi mājsēdē. Lielākā daļa no mums piespiedu kārtā-brīvprātīgi iepirkās tiešsaistē. Redziet, ne visi iepriekš izmantoja e-veikalus. Daudzi cilvēki iepirkšanos tiešsaistē piedzīvoja pirmo reizi un vienkārši pie tā nebija pieraduši. Te nu mēs nonākam pie secinājuma kāpēc pēdējā laikā lietotāja pieredze ir tik populārs termins. Ja patērētājam ir grūti atrast preci vai pabeigt pirkumu, viņš vienkārši pāriet uz citu vietni. Veikals, kas nodrošina labāku lietotāja pieredzi, ir tikai viena klikšķa attālumā.